【常见问题】智能摄像机常见问题汇总贴
本帖最后由 360_羽木 于 2020-5-25 14:18 编辑
智能摄像机常见问题汇总贴
摄像机很多问题都需要SN，但是对大家来讲SN是什么很多人不知道，所以我在最前面写出来
SN=提供摄像机编号（或摄像机底座均有SN码）
如何找到摄像机编号？在摄像机设置-摄像机信息-提供摄像机编号可以找到！
【常见问题解答】【D801】红色警戒户外版本智能摄像机:https://bbs.360.cn/thread-15726052-1-1.html
【常见问题解答】【日志】摄像机常见离线问题判断与日志获取:https://bbs.360.cn/thread-15726082-1-1.html
【常见问题解答】【D807】360安防套装（网关、门磁、传感器）：https://bbs.360.cn/thread-15813583-1-1.html
【常见问题解答】【D903】360智能摄像机AI水滴D903：https://bbs.360.cn/thread-15813605-1-1.html
【常见问题解答】【AW2L】红色警戒标准版AW2L常见问题：https://bbs.360.cn/thread-15827613-1-1.html
一、摄像机指示灯作用
绿灯闪烁：此时设备处于离线状态，或者正在等待连接状态
绿灯常亮：设备死机
蓝灯常亮：此时设备处于正常连接状态
蓝灯闪烁：机主或分享人在查看实时视频
红灯亮起：红色警戒户外版有此灯光，卡刷时会出现，平时出现是设备故障
二、摄像机连接问题
关于摄像机如何连接在www.so.com360搜索中搜索“360摄像机连接”，会有相关图片解决方案
下载360智能摄像机APP
点击360摄像机摄像机---家庭--【+】加号按键，选择添加智能设备，常用连接方式选择【连接我的智能设备】
根据图片画面选择对应设备连接
接通电源后，需确定绿灯闪烁--选择绿灯已经闪烁，开始连接
此时需要按RESET按键
进入wifi列表连接wifi点击---下一步
此时需要用手机端发送声波，发送后摄像机会回执语音接受成功，等待配置即可连接成功。
1、在哪里下载360智能摄像机APP？
每个品牌的手机都有应用商店，可以在应用商店中搜索“360智能摄像机”进行下载安装，也可以在在360手机助手，
http://jia.360.cn/下载最新版本360摄像机APP。
2、根据画面选择对应设备画面无反应？
可以查看画面选择设备最下边：点击【设备图片后无法继续？戳这里添加】即可添加摄像机设备。
3、接通电源后无指示灯？
此时可以按一下RESET按键，在看看是否有指示灯，依然无指示灯可能设备故障，需联系我们售后4006822360
4、RESET按键可以重置摄像机吗？
此按键是重新配置网络，并非重置摄像机设备。另此按键不是摄像机开关按键！！
5、为什么wifi列表一片空白，无法显示wifi列表？
由于安卓系统限制，需要在手机--设置（注意不是摄像机设置）--开启GPRS权限和位置定位服务，连接成功也可以关闭这2项。
6、发送声波后，摄像机没有任何反应？
有可能是摄像机故障，此时需要获取日志查看信息，新买的设备反复尝试（大于3次）
依然任何反应建议联系商家或者我们售后4006822360
7、摄像机连接至100%提示无法连接？
①、密码错误导致无法连接解决方法：
断开手机wifi，重新连接手机wifi输入密码，复制密码至短信文本，确定手机正常连接wifi，在连接摄像机，
在输入密码时把已经复制短信文本的密码拷贝直接粘贴，可以解决此问题。
备注：为什么会出现这样的问题？因为我们暂时无法对wifi的密码正确错误进行判断。
②、确定密码正确依然无法连接解决办法：
我们摄像机支持加密的方式：在路由器设置中调节加密方式
摄像机暂不支持 WPA/WPA2的“企业”加密方式给摄像机联网。支持WEP、WPA-PSK/WPA2-PSK、
或者及无密码的企业wifi，如果是在企业网络环境下给摄像机联网，请提前确认wifi加密方式是否符合摄像机联网要求
摄像机不支持5G，仅支持2.4G，2.4G穿墙能力高，5G近距离传输快。后续我们也会考虑支持5G。
③、已经2年多未使用的设备，为什么现在无法连接了？、
摄像机产品也是固件更新迭代的产品，长时间未更新可能导致wifi模块不是最新版本，最重导致无法连接，
此问题需要卡刷固件！ 卡刷固件方法详见：https://bbs.360.cn/thread-14222794-1-1.html
④、其他原因导致无法连接
详情请见：https://bbs.360.cn/thread-14237119-1-1.html
三、使用中遇到的问题
1、安装摄像机，发现摄像机画面倒置怎么办？
在【摄像机设置】-【画面及声音】-【摄像机画面】-选择设置摄像机摆放方式可以调节。
2、摄像机画面变成黑白怎么办？
白天模式画面彩色，夜视状态下画面黑白，出现此问题应该是夜视切换问题，请将摄像机画面的红外夜视模式选择自动切换到夜视模式
3、如何关闭实时画面、云录及智能看家中的声音？
在摄像机设置-画面及声音-关闭摄像机手机声音的开关。关闭后，查看实时画面、云录及智能看家时，将无法收到摄像机端采集的声音。
4、为什么我关闭采集声音卡录中依然有声音？
摄像机卡录是保存在本地，暂时无法限制卡录获取声音，我们后续产品会考虑
5、未关闭采集声音云录怎么没有声音了？
您可以在点击云录播放的位置，再次点击会出现一个小喇叭，默认是禁止声音的，您看是否已经禁止了。点击开启就可以了。
6、360智能摄像机对网络带宽有什么要求？
360智能摄像机实时查看目前有三种模式：超清、高清、流畅；
1) 超清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在120KB/s；
2) 高清模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在60KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在60KB/s；
3) 流畅模式下查看实时视频，推荐摄像机所处网络的上行带宽在30KB/S（1M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在30KB/s。
7、如何解绑摄像机？
登录您的原绑定账号--设置--解绑这台摄像机，选择继续删除，设备解绑成功，使用需要绑定的账号进行绑定。
8、我账号密码忘记，无法登录如何解绑？
密码可以申诉找回，请访问360个人中心：http://i.360.cn
9、账号解绑收不到短信怎么办？
解绑收不到短信，请您发送邮件至360zhanghao@360.cn
10、我手机号注销如何解绑？
个人用户找回
（1）申请人手持身份证原件正面照片（要能看到身份证内容，可以加盖水印，例如摄像机找回专用）
（2）摄像机购买记录截图（截图中包含购买用户名或购买账号）
（3）摄像机底座照片（邮件正文中，必须写出申诉的SN）
（4）申请解绑说明（必须在邮件正文中写清楚，解绑说明，不写的一律不予解绑）
（5）绑定摄像机的360帐号（曾经绑定账号）
我们需要对摄像机机主负责，所以人工审核必须提供如下信息，发送邮件至360jia@360.cn，注意：信息不全无法解绑。
企业用户找回
（1）申请人手持身份证原件正面照片（要能看到身份证内容，可以加盖水印，例如摄像机找回专用）
（2）摄像机购买记录截图（截图中包含购买用户名或购买账号）
（3）摄像机底座照片（邮件正文中，必须写出申诉的SN）
（4）公司营业执照 （公司申请需要提供）
（5）申请解绑说明（要求公司加盖公章）
（6）绑定摄像机的360帐号
我们需要对摄像机机主负责，所以人工审核必须提供如下信息，发送邮件至360jia@360.cn，注意：信息不全无法解绑。
11、家人相册在哪里开启？
摄像机设置-家人相册设置--开启家人相册（自动捕捉家人笑脸，识别经常出现的家人），我家的每日故事
（将你的一天、一月、一年浓缩成温馨的视频），时光相册将自动抓拍数据生成全天精彩视频。
12、我的手机智能看家有视频？为什么没有消息提示？
安卓手机解决方法：尝试按照如下方法设置看看https://bbs.360.cn/thread-15599309-1-1.html
IOS用户：需要设备SN，或者卸载当前的APP，在appstore重新安装下智能摄像机APP，在IOS手机设置--通知权限重新开启试试。
在家开启免打扰，或者在家关闭安防报警，都不会提示，请您检查是否已经开启相关功能。
13、360智能摄像机报警不及时
360智能摄像机抓拍的照片是实时推送至手机，为避免过多打扰，通知栏的提示安卓是默认5分钟一次，IOS默认是5分钟一次
（即在第一检测到异常、第一抓拍到异常图片时就会向手机推送一条通知，之后的异常图片不再一 一推送）。
所以，并不是摄像机报警不及时。如果您想时时的收到推送照片，也可以在个人中心设置下自定义推送频度。
14、智能看家的视频删除了，刷新为什么还在？
消息记录有一个请求过程，删除会缓慢一些，同时7天也会自动删除。这个情况我们后续会优化。
另外智能看家视频不会占用手机内存，您着急删除是因为什么？可以找我单独聊，方便更好的优化产品。
15、手机出现卡录卡顿的情况
可以先将手机--设置--显示与亮度－将画面调整为标准试下
16、云台版本摄像机如何设置追踪模式？
【我的摄像机】-【家庭】-选择摄像机播放-【向上滑动】-会出现设置，可以设置追踪模式。若设置无效，怀疑可能是硬件故障，
联系360硬件客服：4006822360热线
17、摄像机实时画面播放失败。
需要提供如下信息，我们核实当前网络情况
1）在摄像机设置-摄像机信息-提供摄像机编号，摄像机底座均有SN码
2）摄像机地区网络，例如山东联通，山东电信
3）播放端是手机端还是电脑网页端
4）手机播放使用网络是，例如山东联通，山东移动。
画面打开时提示“正在加载”，一般出现该提示可能是网络问题，超清模式下查看实时视频，
推荐摄像机所处网络的上行带宽在120KB/S（4M以上ADSL），手机所处网络的下行带宽建议在120KB/s；
若出现卡顿状态可以尝试给摄像机断电，在重新启动路由器，在插入电源连接摄像机尝试看看是否有改善。
18、APP无法控制设备怎么办？
可能当前设备离线，也可能当前APP存在网络异常导致。若设备离线可以尝试插拔电源重新启动设备，APP出现网络异常，可以切换至4G网络查看。
19、摄像机离线了怎么办？
详细可以查看该贴：https://bbs.360.cn/thread-15726082-1-1.html
20、 摄像机必须要上线才能录像吗？
在插入tf卡的情况下，摄像机需要首次联网成功以后，才能够正常卡录。联网成功以后，再断网，能够继续卡录，但是如果断电，则需要重新联网。
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21、存储卡显示时间在哪里可以看到？
可以在【家庭】--点击【未开云录】或【查看云录】--选择卡录像--点击卡录信息即可查看显示时间。
22、为什么卡录信息显示天数，与实际录制的天数不一致？
卡录显示时间是读取存储卡容量显示的，属于估值，而实际使用容量与当前环境，清晰度，存储模块有关系。所以会存在一定差异化。
23、支持什么类型的存储卡？
建议选择速度：Class10内存卡，可以考虑 读速95MB/s以上 防水防磁耐高低温度的存储卡（适合特殊环境）
有条件建议选择百元级，高度耐用视频监控卡 读速100MB/s 监控专用卡，会大大提升用卡寿命
容量：最大支持32G Micro-SD卡（红色警戒户外版本最大支持128G存储卡、变焦宠物版本最大支持128存储卡）
支持的分区格式：FAT32
24、卡录视频无法查看
可以尝试把存储卡取出来，存储卡目录中有卡录分类的文件夹，可以根据对应天看是否可以找到相应的录制视频，通过手机或者电脑查看是否正常。
25、我明明有安装内存卡但是提示未插入内存卡
当循环录制无法读取内存卡，会导致提示未插入内存卡。出现这样的情况，建议格式化内存卡尝试看看，若格式化无效建议更换内存卡，
更换新卡依然提示 未插卡，建议您联系我们售后热线：4006822360
26、内存卡出现故障怎么修复？
存储卡故障，点击开始-运行输入chkdsk /f %systemdrive%，然后在弹出的命令提示符窗口输入y，再重启电脑。
或者可以搜索chkdsk命令使用方法，若无效只能格式化。
27、 如何检查存储卡是否正常？
详见：https://bbs.360.cn/thread-14237605-1-1.html
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28、家人分享如何分享给家人？
摄像机设置--家人邀请与管理--二维码邀请--点击分享可以分享至微信，若分享不成功，可以截屏给二维码发送给邀请人，一样可以添加哦。
29、360智能摄像机只能被一个账号绑定？想要多人查看怎么操作？
一部手机可以绑定一个账号，一个账号可以绑定多台摄像机（登录摄像机APP右上角+号，绑定我的摄像机），一个摄像机可以被一个账号绑定，
可以分享给5个人查看，摄像机常见问题详见：http://jia.360.cn/question/sxjsy.html
30、什么是云录像？
云录像功能，是360智能摄像机基于移动物体检测开发的安防报警功能。当摄像机前有人走过、家中的物品被移动时，摄像机会自动录像
备注：
摄像机的云录像功能需要依赖较好的网络环境，建议您家里的网络带宽上行速度在120k/s以上，并且网络情况较稳定。
这样，摄像机存储的云录像片段会相对完整和流畅。云录像是动态录制，有别于卡录非24小时循环录制
31、购买摄像机云录如何开具发票？
提供购买记录相关信息至yingjiankefu@360.cn,或者拨打我们售后热线：4006822360
32、我购买的云录1年，但是我设备故障维修了。怎么办？
以联系我们售后同学更改云存服务，售后热线：4006822360热线。
33、为什么手机与摄像机在同一环境中打开视频会出现啸叫？
这是由于摄像机麦克风将手机扬声器重放出来的声音反复拾取形成正反馈,这种同频声音信号就引起放大电路回授，产生啸叫，这是一种正常电声现象。
由于本产品实际使用场景为远程查看，手机与摄像机不在同一环境，则这种啸叫就不会出现。
如果在同一环境中使用建议将手机静音或降低音量即可避免啸叫。
34、摄像机通话对讲无声音怎么办？
（1）手机权限失效可能导致对方无法听到您的声音，建议可以尝试重新安装360摄像机APP,在重新开启权限尝试看看。
（2）手机权限正常，但是摄像机端无法发出声音，可以在实时视频中点击播放儿歌，若儿歌播放也无声音，疑似设备故障建议联系售后4006822360
（3）播放儿歌有声音，手机权限正常，此时需要联系我们工作人员进行分析原因
35、如何卡刷固件？
卡刷固件方法：详情请见：https://bbs.360.cn/thread-14237119-1-1.html
1）首先将TF卡放入读卡器中，检查TF卡的文件系统（目前手动刷机只支持格式为FAT32的TF卡）
2）准备好需要升级的固件版本拷贝至TF卡根目录中
3）从读卡器中取出TF卡，放入360智能摄像机TF卡槽中；
4）此时先切断360智能摄像机电源；
5）长按摄像机set按钮，然后接上电源，等待10秒松开按钮；
6）需大概等待1分钟-2分钟左右，看到指示灯颜色变蓝色常亮或者绿灯闪烁，则表示升级完成；
温馨提示：手动升级过程中，请不要断电哦~ 360智能摄像机官方群 QQ:632095265
36、360智能摄像机的安全是怎么保证的？
1) 360智能摄像机、手机APP和服务器之间采用HTTPS方式进行双向认证交互，保证用户的身份认证 （用户身份不会被劫持）
2) 视频数据流采用私有加密协议进行传输，保证数据流传输的安全（即使被黑客获取，得到的也只是一些加密数据）
3) 用户身份认证和视频流传输认证分离，双重安全认证。
4) 360安全团队积累多年的安全经验，带给您金融级的隐私保护。
37、出现“您的摄像机需要升级后才可以继续使用”？
1) 出现这个提示，我们要记得这是一个固件提示，我们需要在摄像机设置--摄像机系统升级-点击更新即可
升级.jpg (3.31 KB)
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360社区
2019-9-5 09:41 上传
2) 遇到更新99%等待很久，1个小时过去了
升级成功：断电重新检查更新，提示版本最新那么升级成功
升级失败：此时需要重新尝试，可以换一个时间段，例如避开上网高峰，夜间点击更新尝试，依然失败
留言找管理员要最新的固件卡刷
升级故障：升级出现无法联网的问题，此时需要卡刷固件，
具体方法和固件请查看https://bbs.360.cn/thread-14222794-1-1.html
38、为什么实时播放始终停留至9月28日
原因：您当前的固件版本过期，为了保证您的使用时间会停止至9月28日，可能会导致卡录，云录无信息等问题
解决方法：
方案一：在线升级
1. 给摄像机断电3-5分钟，等待释放点里，结束后重新连电，直至确认摄像机正常工作（蓝灯常亮）
2. 打开360摄像机APP，在我的—设备设置—（如有多台设备，选择需升级的设备）--进入摄像机设置—选择摄像机升级，点击更新
备注：低于6.4版本的固件都会有问题
升级过程中可能遇到的问题：遇到更新99%等待很久，1个小时过去了
升级成功：断电重新检查更新，提示版本最新那么升级成功（如显示6.3应该未升级成功，选择方案二）
升级失败：此时需要重新尝试，可以换一个时间段，例如避开上网高峰，夜间点击更新尝试，依然失败(选择方案二)
升级故障：升级出现无法联网的问题，此时选择方案二，方案二无效需要邮寄维修
方案二：卡刷固件
1. 首先将TF卡放入读卡器中，检查TF卡的文件系统（目前手动刷机只支持格式为FAT32的TF卡）
2. 准备好需要升级的固件版本拷贝至TF卡根目录中
3. 从读卡器中取出TF卡，放入360智能摄像机TF卡槽中
4. 此时先切断360智能摄像机电源
5. 长按摄像机set按钮（或顶针长按配置孔），然后接上电源，等待10秒松开按钮或顶针
6. 需大概等待1分钟左右，看到指示灯颜色变蓝色常亮或者绿灯闪烁，则表示升级完成
加QQ群：616969348
39、设备故障维修怎么办？有没有售后维修点
通电没有反应，更换电源线插头，确认是硬件问题，需要联系售后热线：400682236
指示灯不亮，设备故障，超过保修期具体维修价格详见：https://jia.360.cn/file/price.docx
40、如何取消云录续费功能！
支付宝设置：如果是支付宝，进入设置--支付设置--免密支付自动扣款，就能看到签约那条，关闭服务就可以啦。
安卓手机设置：购买云录像之后，点击刚才的演示的入口，会进入云录像设置页，在设置页的底部会有 取消续费指引。
41、关于安卓10主人在家功能！
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2019-10-30 11:35 上传
①、安卓10部分手机不支持复制，需要手动输入MAC地址
②、由于安卓10系统限制，保护隐私会随机分配MAC地址，导致主人在家功能设置功能失效
解决办法：根据不同型号登录路由器后台，查询真实的手机MAC地址，在主人在家功能手动输入。避免输入错误